Fico com um problema que ocorre durante a inicialização, uma mensagem de que o Windows está carregando os arquivos. Então ele inicia e mostra o plano de fundo padrão do Windows e fica congelado. Não vejo nenhuma barra de tarefas, ícones, nada, apenas o cursor do mouse. Estou usando um laptop Dell Inspiron. Comprei-o há apenas dois meses.
Tentei pressionar a tecla de opções de boot, F12, e executei um diagnóstico que aparentemente mostrou que meu disco rígido possui "um ou mais erros."
Tentei iniciar o sistema de recuperação pressionando F8, mas nada acontece.